نحوه ثبت و پیگیری سفارشات در وب‌سایت فروشگاه احمد

مقدمه:
وب‌سایت فروشگاه احمد با هدف ارائه تجربه خریدی آسان و مطمئن طراحی شده است. در این صفحه می‌توانید مراحل ثبت و پیگیری سفارشات خود را مشاهده کنید. لطفاً این موارد را به دقت مطالعه نمایید تا فرایند خرید شما روان و بدون مشکل انجام شود.

۱. نحوه ثبت سفارش:

  1. ثبت‌نام در سایت:
    • برای ثبت سفارش، ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کنید.
    • روی گزینه "ثبت‌نام" در بالای صفحه کلیک کرده و فرم مربوطه را تکمیل کنید. اطلاعاتی مانند نام، ایمیل و رمز عبور لازم است.
  2. انتخاب محصول:
    • محصولات موردنظر خود را از دسته‌بندی‌های مختلف فروشگاه مشاهده و انتخاب کنید.
    • برای مشاهده توضیحات بیشتر و مشخصات محصول، بر روی تصویر یا نام محصول کلیک کنید.
  3. افزودن به سبد خرید:
    • پس از انتخاب محصول، روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
    • می‌توانید تعداد محصول را در سبد خرید تغییر دهید.
  4. بررسی سبد خرید:
    • از طریق گزینه "مشاهده سبد خرید"، اقلام انتخابی خود را مرور کرده و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال کنید.
  5. تکمیل اطلاعات و پرداخت:
    • روی گزینه "تسویه حساب" کلیک کنید و اطلاعات شخصی شامل نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل را وارد نمایید.
    • روش ارسال و پرداخت را انتخاب کرده و سفارش خود را نهایی کنید.
  6. تأیید سفارش:
    • پس از تکمیل فرآیند پرداخت، یک ایمیل تأیید شامل شماره سفارش و جزئیات آن برای شما ارسال می‌شود.

۲. نحوه پیگیری سفارش:

  1. ورود به حساب کاربری:
    • ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. اگر قبلاً ثبت‌نام نکرده‌اید، باید قبل از خرید مراحل ثبت‌نام را تکمیل کنید.
  2. بررسی سفارشات:
    • در بخش "حساب کاربری من"، گزینه "سفارشات" را انتخاب کنید. در این قسمت می‌توانید تمامی سفارشات خود را مشاهده کنید.
  3. وضعیت سفارش:
    • هر سفارش وضعیت مشخصی دارد:
      • "در انتظار پرداخت": سفارش ثبت شده اما پرداختی انجام نشده است.
      • "پردازش": سفارش شما در حال آماده‌سازی است.
      • "ارسال شده": سفارش شما تحویل پست یا شرکت حمل‌ونقل داده شده است.
      • "تکمیل شده": سفارش با موفقیت تحویل داده شده است.
  4. پیگیری از طریق ایمیل:
    • وضعیت سفارش شما به ایمیل ثبت شده ارسال می‌شود. می‌توانید با بررسی ایمیل‌های خود، جزئیات سفارش را مشاهده کنید.

۳. زمان ارسال سفارشات:

  • سفارشاتی که تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز پردازش و ارسال خواهند شد.
  • سفارشات ثبت‌شده بعد از ساعت ۱۲ ظهر، در روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌شوند.
  • مدت زمان تحویل بسته به موقعیت مکانی شما و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است و معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
  • در صورت بروز تأخیر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و پیگیری است.

۴. سؤالات متداول:

  • چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟
    • برای لغو سفارش، با پشتیبانی تماس بگیرید یا از بخش "حساب کاربری من" اقدام کنید. لطفاً توجه داشته باشید که لغو سفارش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که سفارش هنوز در وضعیت "پردازش" باشد.
  • در صورت بروز مشکل چگونه اقدام کنم؟
    • اگر در فرایند ثبت یا پیگیری سفارش مشکلی دارید، می‌توانید با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید. تیم ما آماده راهنمایی شما است.

۵. اطلاعات تماس پشتیبانی:

  • تلفن: 05433212723
  • ایمیل: [email protected]
  • ساعات کاری پشتیبانی: همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر.

با تشکر از خرید شما،
فروشگاه احمد