رویههای بازگرداندن کالا در وبسایت فروشگاه احمد
مقدمه:
بازگرداندن کالا یکی از حقوق مشتریان عزیز است که فروشگاه احمد با رعایت قوانین و مقررات، آن را تسهیل کرده است. لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، شرایط و رویههای زیر را به دقت مطالعه کنید تا از بروز هرگونه مشکل جلوگیری شود.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا:
- کالا باید در وضعیت اولیه، همراه با بستهبندی اصلی و بدون آسیب باشد.
- استفاده از کالا یا باز کردن پلمپ آن ممکن است امکان بازگرداندن را از بین ببرد (بسته به نوع محصول).
- هزینه بازگشت کالا در شرایطی که مشکل از سمت مشتری باشد، بر عهده مشتری است.
- در صورتی که ایراد یا نقص از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا توسط فروشگاه پرداخت میشود.
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- کالاهای غیرمشمول ضمانت: برخی از کالاها شامل مهلت ۷ روزه نمیشوند. برای اطلاع از این کالاها به بخش گارانتی در سایت مراجعه کنید.
- در صورت وجود اشکال فنی در کالا:
- اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد گارانتی اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول به همراه تمامی متعلقات نگهداری شود و از دور ریختن آنها جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه کلیه متعلقات به فروشگاه بازگردانده شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- این سرویس شامل اشکالهای فنی و ظاهری ناشی از استفاده نادرست کاربر (حمل و نقل، نصب، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول) نمیشود.
- مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا با اطلاعات وبسایت:
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد ارتباط با مشتریان اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، کالا باید در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصول جهت اطلاع مشتری است و ملاک مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری:
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا:
- کالای معیوب یا آسیبدیده:
- اگر محصول در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی یا نقص فنی باشد، مشتری میتواند درخواست بازگشت دهد.
- آسیب فیزیکی باید در لحظه دریافت کالا به مأمور تحویل اطلاع داده شود و مستندات لازم (عکس یا ویدیو) ارائه گردد.
- تفاوت کالای دریافتی با سفارش:
- در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد (از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی)، مشتری میتواند کالا را بازگرداند.
- این موضوع باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل به فروشگاه اطلاع داده شود.
- اشتباه در ثبت سفارش:
- اگر مشتری اشتباهی در ثبت سفارش داشته باشد، امکان بازگرداندن کالا تنها در صورتی ممکن است که کالا باز نشده و استفاده نشده باشد.
مراحل بازگرداندن کالا:
- تماس با پشتیبانی:
- ابتدا با بخش پشتیبانی تماس گرفته و مشکل خود را شرح دهید. اطلاعاتی مانند شماره سفارش و جزئیات کالا باید ارائه شود.
- ثبت درخواست بازگشت:
- پس از تأیید پشتیبانی، درخواست بازگشت ثبت میشود و کد بازگشت به مشتری داده میشود.
- ارسال کالا:
- کالا باید با رعایت شرایط بستهبندی و همراه با تمام لوازم جانبی، فاکتور و کد بازگشت به آدرس فروشگاه ارسال شود.
- بررسی توسط کارشناسان:
- پس از دریافت کالا، تیم فنی فروشگاه آن را بررسی میکند. در صورت تأیید مشکل، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
زمان و هزینه بازگشت:
- زمان پردازش بازگشت کالا بین ۲ تا ۵ روز کاری است.
- در صورت تأیید بازگشت، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- هزینههای ارسال بسته به شرایط بازگشت (اشتباه فروشگاه یا مشتری) ممکن است بر عهده هر یک از طرفین باشد.
با احترام،
تیم فروشگاه احمد