رویه‌های بازگرداندن کالا در وب‌سایت فروشگاه احمد

مقدمه:

بازگرداندن کالا یکی از حقوق مشتریان عزیز است که فروشگاه احمد با رعایت قوانین و مقررات، آن را تسهیل کرده است. لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، شرایط و رویه‌های زیر را به دقت مطالعه کنید تا از بروز هرگونه مشکل جلوگیری شود.

شرایط عمومی بازگرداندن کالا:

  1. کالا باید در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشد.
  2. استفاده از کالا یا باز کردن پلمپ آن ممکن است امکان بازگرداندن را از بین ببرد (بسته به نوع محصول).
  3. هزینه بازگشت کالا در شرایطی که مشکل از سمت مشتری باشد، بر عهده مشتری است.
  4. در صورتی که ایراد یا نقص از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

  1. کالاهای غیرمشمول ضمانت: برخی از کالاها شامل مهلت ۷ روزه نمی‌شوند. برای اطلاع از این کالاها به بخش گارانتی در سایت مراجعه کنید.
  2. در صورت وجود اشکال فنی در کالا:
    • اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد گارانتی اطلاع داده شود.
    • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول به همراه تمامی متعلقات نگهداری شود و از دور ریختن آن‌ها جداً خودداری شود.
    • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه کلیه متعلقات به فروشگاه بازگردانده شود.
    • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
    • این سرویس شامل اشکال‌های فنی و ظاهری ناشی از استفاده نادرست کاربر (حمل و نقل، نصب، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول) نمی‌شود.
  3. مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا با اطلاعات وب‌سایت:
    • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد ارتباط با مشتریان اطلاع داده شود.
    • اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، کالا باید در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
    • عکس محصول جهت اطلاع مشتری است و ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.
    • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  4. آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری:
    • آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
    • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا:

  1. کالای معیوب یا آسیب‌دیده:
    • اگر محصول در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی یا نقص فنی باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت دهد.
    • آسیب فیزیکی باید در لحظه دریافت کالا به مأمور تحویل اطلاع داده شود و مستندات لازم (عکس یا ویدیو) ارائه گردد.
  2. تفاوت کالای دریافتی با سفارش:
    • در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد (از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی)، مشتری می‌تواند کالا را بازگرداند.
    • این موضوع باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل به فروشگاه اطلاع داده شود.
  3. اشتباه در ثبت سفارش:
    • اگر مشتری اشتباهی در ثبت سفارش داشته باشد، امکان بازگرداندن کالا تنها در صورتی ممکن است که کالا باز نشده و استفاده نشده باشد.

مراحل بازگرداندن کالا:

  1. تماس با پشتیبانی:
    • ابتدا با بخش پشتیبانی تماس گرفته و مشکل خود را شرح دهید. اطلاعاتی مانند شماره سفارش و جزئیات کالا باید ارائه شود.
  2. ثبت درخواست بازگشت:
    • پس از تأیید پشتیبانی، درخواست بازگشت ثبت می‌شود و کد بازگشت به مشتری داده می‌شود.
  3. ارسال کالا:
    • کالا باید با رعایت شرایط بسته‌بندی و همراه با تمام لوازم جانبی، فاکتور و کد بازگشت به آدرس فروشگاه ارسال شود.
  4. بررسی توسط کارشناسان:
    • پس از دریافت کالا، تیم فنی فروشگاه آن را بررسی می‌کند. در صورت تأیید مشکل، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.

زمان و هزینه بازگشت:

  • زمان پردازش بازگشت کالا بین ۲ تا ۵ روز کاری است.
  • در صورت تأیید بازگشت، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
  • هزینه‌های ارسال بسته به شرایط بازگشت (اشتباه فروشگاه یا مشتری) ممکن است بر عهده هر یک از طرفین باشد.

با احترام،
تیم فروشگاه احمد