شرایط گارانتی محصولات کامپیوتری

مقدمه:
با تشکر از انتخاب شما، هدف ما ارائه خدماتی با کیفیت و ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان عزیز است. شرایط گارانتی زیر برای آگاهی شما از حقوق و مسئولیت‌هایتان تدوین شده است. لطفاً این موارد را با دقت مطالعه نمایید.

۱. مدت گارانتی:

  • مدت زمان گارانتی برای هر محصول در فاکتور خرید یا کارت گارانتی مشخص شده است.
  • خدمات گارانتی فقط در دوره مشخص شده معتبر است و پس از پایان این دوره امکان ارائه خدمات وجود ندارد.

۲. موارد تحت پوشش گارانتی:

  • نقص‌های سخت‌افزاری ناشی از تولید.
  • عملکرد نادرست که به دلیل خطای طراحی یا ساخت رخ داده باشد.
  • تعمیر یا تعویض قطعات معیوب با قطعات اصل و مطابق با مشخصات محصول.

۳. موارد خارج از پوشش گارانتی:

  • خرابی‌های ناشی از ضربه، سقوط، نفوذ مایعات، رطوبت یا حرارت بالا.
  • آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیرمجاز یا تعمیر توسط افراد غیرمتخصص.
  • مشکلات نرم‌افزاری، ویروسی شدن سیستم یا نصب نرم‌افزارهای غیرقانونی.
  • نوسانات برق یا استفاده از تجهیزات جانبی نامناسب.
  • پیکسل سوخته مانیتور (طبق سیاست شرکت تولیدکننده).

۴. شرایط بازگردانی و تعویض کالا:

در راستای آسودگی خاطر مشتریان، امکان بازگردانی و تعویض کالا تحت شرایط زیر فراهم است:

نکته مهم:

  • لطفاً کالا را در لحظه دریافت از نظر ظاهری بررسی کنید. تحویل گرفتن کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری آن است و پس از آن هیچگونه ایراد ظاهری پذیرفته نخواهد شد.

شرایط هفت روز مهلت تست:

  • این خدمت شامل ایرادهای ظاهری، شکستگی، خط و خش یا مواردی که ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد، نمی‌شود.
  • محصول باید دارای گارانتی اصلی باشد و گارانتی‌های شرکتی شامل این مهلت نمی‌شوند.

شرایط بازگشت کالا:

  1. در صورت وجود مشکل فنی، مشتری می‌تواند تا هفت روز کاری کالا را بازگرداند.
  2. کالا ابتدا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت تأیید ایراد فنی، برای دریافت خدمات به شرکت گارانتی ارسال خواهد شد.
  3. تصمیم نهایی درباره تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتی‌دهنده است.
  4. در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.

شرایط تعویض کالا:

  • کالا باید پلمپ باشد و پس از ارسال به فروشگاه، تأیید کارشناسان فنی را دریافت کند.
  • در صورت عدم موجودی کالا، مبلغ آن به حساب مشتری واریز می‌شود یا با کالای دیگر تعویض شده و تفاوت قیمت محاسبه می‌گردد.

اقلام فاقد مهلت تست:

  • کارت گرافیک بایوس خورده.
  • انواع هارددیسک.
  • درایوهای نوری.
  • لپ‌تاپ و لوازم جانبی مرتبط.
  • پرینتر، اسکنر، و کارتریج.
  • CPU اینتل.
  • سوکت مادربردهای آسیب‌دیده.
  • کالاهای دارای گارانتی شرکتی.

این اقلام باید مستقیماً توسط مشتری به شرکت گارانتی ارسال شوند.

۵. هزینه‌های ارسال:

  • در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه است.
  • در صورت عدم تأیید، هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
  • لطفاً روش ارسال کالا را با کارشناسان گارانتی هماهنگ کنید.

۶. تفاوت کالا با سفارش:

در صورت دریافت کالای متفاوت با سفارش:

  • حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت اطلاع دهید.
  • اگر تفاوت از روی جعبه قابل تشخیص باشد، کالا باید پلمپ باشد.
  • اگر تفاوت پس از باز کردن پلمپ مشخص شد، نباید از کالا استفاده شود.
  • کارشناسان فنی ظرف ۷۲ ساعت موضوع را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.