شرایط گارانتی محصولات کامپیوتری
مقدمه:
با تشکر از انتخاب شما، هدف ما ارائه خدماتی با کیفیت و ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان عزیز است. شرایط گارانتی زیر برای آگاهی شما از حقوق و مسئولیتهایتان تدوین شده است. لطفاً این موارد را با دقت مطالعه نمایید.
۱. مدت گارانتی:
- مدت زمان گارانتی برای هر محصول در فاکتور خرید یا کارت گارانتی مشخص شده است.
- خدمات گارانتی فقط در دوره مشخص شده معتبر است و پس از پایان این دوره امکان ارائه خدمات وجود ندارد.
۲. موارد تحت پوشش گارانتی:
- نقصهای سختافزاری ناشی از تولید.
- عملکرد نادرست که به دلیل خطای طراحی یا ساخت رخ داده باشد.
- تعمیر یا تعویض قطعات معیوب با قطعات اصل و مطابق با مشخصات محصول.
۳. موارد خارج از پوشش گارانتی:
- خرابیهای ناشی از ضربه، سقوط، نفوذ مایعات، رطوبت یا حرارت بالا.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیرمجاز یا تعمیر توسط افراد غیرمتخصص.
- مشکلات نرمافزاری، ویروسی شدن سیستم یا نصب نرمافزارهای غیرقانونی.
- نوسانات برق یا استفاده از تجهیزات جانبی نامناسب.
- پیکسل سوخته مانیتور (طبق سیاست شرکت تولیدکننده).
۴. شرایط بازگردانی و تعویض کالا:
در راستای آسودگی خاطر مشتریان، امکان بازگردانی و تعویض کالا تحت شرایط زیر فراهم است:
نکته مهم:
- لطفاً کالا را در لحظه دریافت از نظر ظاهری بررسی کنید. تحویل گرفتن کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری آن است و پس از آن هیچگونه ایراد ظاهری پذیرفته نخواهد شد.
شرایط هفت روز مهلت تست:
- این خدمت شامل ایرادهای ظاهری، شکستگی، خط و خش یا مواردی که ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد، نمیشود.
- محصول باید دارای گارانتی اصلی باشد و گارانتیهای شرکتی شامل این مهلت نمیشوند.
شرایط بازگشت کالا:
- در صورت وجود مشکل فنی، مشتری میتواند تا هفت روز کاری کالا را بازگرداند.
- کالا ابتدا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت تأیید ایراد فنی، برای دریافت خدمات به شرکت گارانتی ارسال خواهد شد.
- تصمیم نهایی درباره تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتیدهنده است.
- در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به مشتری بازگردانده میشود.
شرایط تعویض کالا:
- کالا باید پلمپ باشد و پس از ارسال به فروشگاه، تأیید کارشناسان فنی را دریافت کند.
- در صورت عدم موجودی کالا، مبلغ آن به حساب مشتری واریز میشود یا با کالای دیگر تعویض شده و تفاوت قیمت محاسبه میگردد.
اقلام فاقد مهلت تست:
- کارت گرافیک بایوس خورده.
- انواع هارددیسک.
- درایوهای نوری.
- لپتاپ و لوازم جانبی مرتبط.
- پرینتر، اسکنر، و کارتریج.
- CPU اینتل.
- سوکت مادربردهای آسیبدیده.
- کالاهای دارای گارانتی شرکتی.
این اقلام باید مستقیماً توسط مشتری به شرکت گارانتی ارسال شوند.
۵. هزینههای ارسال:
- در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه است.
- در صورت عدم تأیید، هزینههای ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- لطفاً روش ارسال کالا را با کارشناسان گارانتی هماهنگ کنید.
۶. تفاوت کالا با سفارش:
در صورت دریافت کالای متفاوت با سفارش:
- حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت اطلاع دهید.
- اگر تفاوت از روی جعبه قابل تشخیص باشد، کالا باید پلمپ باشد.
- اگر تفاوت پس از باز کردن پلمپ مشخص شد، نباید از کالا استفاده شود.
- کارشناسان فنی ظرف ۷۲ ساعت موضوع را بررسی و نتیجه را اعلام میکنند.